一、省级生态环境主管部门相关问题

（一）基础问题

问题：客服电话　全国碳排放权注册登记系统客服电话是多少？ 

回答：400-991-1188 转 2

问题：系统网址　省级生态环境主管部门系统网址是什么？ 

回答：系统网址为 https://center.chinacrc.net.cn

（二）CA 证书管理及 USBKey 使用相关问题

问题：系统账号；USBKey　省级生态环境主管部门如何获得全国碳排 放权注册登记系统账号和 USBKey ？ 

回答：USBKey 已分发至各省级生态环境主管部门，系统账号粘贴在 USBKey 上，初始密码均为“tpf@123”，首次登录后请及时修改。

问题：查看证书　省级生态环境主管部门需要自己下载 CA 证书吗？

回答：不需要，已于 USBKey 发放前下载对应账户证书到各省级用户 USBKey 中，可于 USBKey 插入后点击 查看证书信息

（三）VPN 安装及使用相关问题

问题：账号注册　VPN 账号是否需要省级生态环境主管部门自行注册， 注册流程是怎样的？ 

回答：不需要，各省级生态环境主管部门 VPN 账号已经开立完毕并分发。

问题：VPN 地址；端口　VPN 地址及端口是什么？ 

回答：VPN 地址为“vpn.chinacrc.net.cn”，端口为“443”。

问题：登系统前连接　每次登录全国碳排放权注册登记系统前是否必 须连接 VPN ？ 

回答：是的。

（四）账户管理相关问题

问题：登录前操作　登录全国碳排放权注册登记系统账户前需要完成 哪些准备工作？ 

回答：需要完成以下操作： 

1）下载并安装 VPN 客户端软件； 

2）下载并安装 USBKey 驱动和证书驱动； 

3）接入 VPN； 

4）确认 USBKey 驱动已启动； 

5）插入 USBKey，并确认插入成功。VPN 以及 USBKey 相关操作流程可参照《全国碳排放权注册登记结算系统 操作手册（省级主管部门版）》（会根据系统功能更新情况调整更新）相关内容。

问题：接收通知　如何接收系统相关通知？ 

回答：通过个人中心设置“移动电话”及“E-mail”后，可接收系统相关短 信及邮件通知。

问题：找回密码　初始密码修改后如有遗忘应如何处理？ 

回答：需填写《省级主管部门账户密码重置业务申请表》（见附件 2，若有更 新以最新版本为准）并按照邮寄地址邮寄至中碳登客服部，系统管理员对省级生 态环境主管部门登记系统账户密码进行重置，重置后的密码将通过短信及邮件形式发送到操作管理员的手机号及邮箱中，具体流程请拨打客服电话咨询后办理。

（五）业务管理相关问题

问题：审核不通过再次发起　业务审核不通过后是否可以再次发起申请？

回答：可以。业务审核不通过后申请将退回至发起管理员，发起管理员可在 待办管理中看到对应待办。发起管理员可修改待办后重新提交申请；或者废除当 前申请，重新创建并提交新的申请。

问题：企业名称；组织机构代码修改　重点排放单位修改系统中的企 业名称或组织机构代码时，需要省级生态环境主管部门先核 实吗？

回答：是的。《碳排放权交易管理办法（试行）》（部令第 19 号）第十八条规 定，“重点排放单位发生合并、分立等情形需要变更单位名称、碳排放配额等事 项的，应当报经所在地省级生态环境主管部门审核后，向全国碳排放权注册登记 机构申请变更登记”

问题：配额总量查询　如何查看本地区配额总量？

回答：在“业务管理—配额管理—总量管理—省级配额总量设定”页面中可 以查看本地区的配额总量相关情况，包括总量、分配量、分配使用量等。

问题：配额标的持仓查询　如何查看本地区某配额标的持仓变动情况？

回答：在“监督管理—持仓查询—主管部门持仓查询”页面中点击需要查看全国碳排放权注册登记系统 的配额标的右侧的“登记持仓流水”，即可查看该配额标的持仓变动情况。

问题：查询历史配额发放　如何查看行政区域内各重点排放单位配额 发放情况？

回答：在“业务管理—配额管理—发放管理—省级配额发放”页面中可以查 看行政区域内各重点排放单位配额历史发放信息。

问题：履约进度查询　如何查看各重点排放单位履约进度？

回答：在“监督管理—信息查询—履约进度查询”功能菜单中可以查看本地 区总体履约进度及各重点排放单位履约进度。

二、重点排放单位相关问题

（一）登记账户开户及账户信息管理相关问题

问题：账户信息变更　法人代表、账户代表、联系人、企业名称等主 体信息发生变更时，如何变更全国碳排放权注册登记系统中的 相关开户信息？

回答：账户信息修改需要线上、线下流程同步进行。线上需要在系统“账户 管理—账户信息修改”页面提交信息变更申请。线下需要按照“账户管理—账户 信息修改”页面“附件信息”区域“附件文档”处所列示的《账户信息变更须 知》中的相关要求，提交账户信息变更相关材料，具体需提交材料如下所示：（1）修改登记主体基本信息的，应提交《账户信息变更业务申请表》（附件 3）、营业执照复印件、法人身份证复印件等相关证明材料；（2）修改法定代表人信息的，应提交《账户信息变更业务申请表》（附件 3）、营业执照复印件、法人身份证复印件、全国碳排放权注册登记系统账户代表 授权委托书（附件 4）等相关证明材料；（3）修改账户代表信息的，应提交《账户信息变更业务申请表》（附件 3）、全 国碳排放权注册登记系统账户代表授权委托书（附件 4）、账户代表身份证复印件等 相关证明材料；（4）修改联系人信息的，应提交《账户信息变更业务申请表》（附件 3）、联 系人身份证复印件等相关证明材料；（5）《账户信息变更业务申请表》（附件 3）中业务办理人应为账户代表，如 需委托他人代办的，还应提供经公证的《全国碳排放权注册登记系统业务代办授权委托书》（附件 5）、委托人有效身份证明及文件的复印件。由于《账户信息变更须知》会根据系统功能优化情况及业务相关要求修订， 具体提供材料以全国碳排放权注册登记系统中下载的《账户信息变更须知》为准， 建议于提交信息变更申请及相关资料前，拨打客服电话登记确认。

问题：变更审核时长　信息变更申请审核时间是多少？

回答：在完成信息变更材料审核后 5 个工作日内完成账户信息变更并以短信 方式通知账户代表。

（二）账户安全相关问题

问题：账户锁定　密码连续输错几次后账户会被锁定？

回答：密码输错 5 次后账户会被锁定。

问题：无法登录　输入账号密码后无法正常登录全国碳排放权注册登 记系统怎么办？

回答：登录前请检查以下操作是否完成：（1）下载并安装 USBKey 驱动和证书驱动；（2）确认 USBKey 驱动已启动；（3）插入 USBKey，并确认插入成功；（4）安装 CA 证书。USBKey 相关操作流程可参照《全国碳排放权注册登记结算系统 USBKey 使 用手册（重点排放单位版）》（会根据系统功能更新情况调整更新）

（三）账户使用相关问题

问题：配额发放查询；持仓查询区别　配额发放查询和持仓查询有什 么区别？

回答：配额发放查询结果为重点排放单位历史配额发放记录；持仓查询结果 为用户当前持仓情况。

问题：客服电话　全国碳排放权注册登记系统客服电话是多少？ 

回答：400-991-1188 转 2

问题：履约申请提交次数　是否可以分多次提交履约申请？

回答：可以。

问题：CCER 可抵销量　履约申请提交页面显示的“CCER 可抵销量” 是什么意思？

回答：指该履约通知书可以用 CCER 抵销配额清缴的最大数量，该数量根据 抵销规则比例要求自动计算列示（第一个履约周期为应清缴量乘以 5%）。

问题：配额划转至交易系统交易　如何将配额划转至全国碳排放权交 易系统进行交易？

回答：登录系统后，在“持仓划转管理”下拉菜单中点击“登记发起登记转 交易”，选择“登记划交易申请新增”，按要求填写信息并提交划转申请即可。

问题：登记待划转量；交易待划转量区别　持仓查询中的“登记待划 转量”和“交易待划转量”分别指什么 ?

回答：当日从全国碳排放权交易系统发起申请的交易持仓划转至登记持仓的 数量，会实时计入“交易待划转量”，并于当天结算完成后转入“登记可用量”。当日发起的登记持仓转交易持仓申请数量会实时计入“登记待划转量”，并于下 一个交易日方可卖出。

（四）交易账户绑定相关问题 

问题：交易前提条件　开展交易之前需要准备几个账户？

回答：3 个账户，分别是登记账户、交易账户以及银行实体账户（可使用已有 的同名银行账户，无须重新开户）。

问题：绑定时限　登记账户与交易账户的绑定操作是否有时间限制？

回答：有，均需在交易日 9：30—15：00 时间段内进行。

问题：登记账户；交易账户绑定　登记账户与交易账户的绑定（预绑 定确认）需要注意什么？

回答：确认已从全国碳排放权交易系统发起了与登记账户的预绑定操作，验 证码会以短信形式发送至账户代表的手机号，请确保手机号正确，以便能够正常 接收验证码短信。 

（五）银行卡绑定相关问题

问题：签约绑定时限　登记账户与银行账户的签约绑定是否有时间 限制？

回答：有，所有相关操作均需在交易日 9：30—15：00 时间段内进行。

问题：结算银行　结算银行有哪些？

回答：目前全国碳排放权注册登记系统的结算银行是中国民生银行（民生市场通）和中国农业银行（农行银碳服）。

问题：银行卡绑定失败　绑定银行卡时出现“银行卡绑定失败，原因：支付途径状态非正常”应如何处理？

回答：此提示表示在非交易时间段内进行了绑定操作或操作流程不正确。请 按如下情况进行排查处理：① 若为在非交易时间段进行银行实体卡绑定操作，于交易时间段内（9：30— 15：00）重新操作即可；② 若为操作流程不正确，在还未进行民生市场通签约的情况下绑定银行账 户，此时应停止绑定操作，先进行民生市场通签约，于签约完成后再进行银行实 体卡绑定。

（六）资金及结算相关问题

问题：持有资金查询　如何在系统中查看账户持有资金？

回答：通过“资金管理”下拉菜单中的“资金账户余额”查看账户持有的 孙莉--260xx184全国碳排放权交易百问百答.indd 148 2022/9/7 16:20:51 149 第四章 　全国碳排放权注册登记系统 资金。

问题：资金变动查询　如何在系统中查看账户资金变动情况 ? 

回答：通过“资金管理”下拉菜单中的“资金明细”查看账户资金流水。

问题：期初余额　系统首页中显示的期初余额是指什么？

回答：期初余额是指经过上一日结算后，当日还未交易或出入金时的账户 余额。

（七）CA 证书下载及 USBKey 使用相关问题 

问题：USBKey；证书下载　如何下载 USBKey 及证书驱动 ?

回答：打开系统网页后，点击登录页面右下角的“下载证书驱动”（登录按钮 下方）进行下载。

问题：下载证书　如何下载 CA 证书？

回答：下载 CA 证书前需插入 USBKey，打开系统登录页面，点击右下角 “下载证书”后，在证书下载页面，用参考号和授权码进行下载（CA 证书下载 到 USBKey 中）。CA 证书下载具体操作流程见《全国碳排放权注册登记结算 系统 USBKey 使用手册（重点排放单位版）》（会根据系统功能更新情况调整 更新）