陕西省重点用能接入端系统常见问题解答

问题一：登陆异常

1、登陆提示用户名或密码错误

1）重新输入用户名和密码登陆；

2）打开主机右下角检查已启动项目检查是否运行；

3）打开主机右下角检查“ePass3000GM”是否运行。

2、登录提示“500 抱歉，服务器出错”

打开“任务拦”右键，点击“任务管理器”，找到并点击“服务”，找到“Redis”，右键点击“Redis”，在弹出窗口中点击“启动”，解决问题。

问题二：安全认证网关客户端无法正常启动

1、点击“确定”，在桌面右下角，右键点击“安全认证客户端”，点击“退出”；

2、打开电脑本机的“控制面板”，右键点击“安全认证客户端5.3.7”，点击“卸载”，

3、等到电脑重启完成以后，去网页搜索并下载安装“Microsoft Visual C++202X”（X表示自然数0以上数字）插件；双击“安全认证网关客户端”安装程序，安装完成且外网主机重启完成以后，在弹出的页面中输入默认PIN码，点击“确定”，即解决以上问题。

问题三：在线监测端设备软件程序提示“获取示警信息异常”

查看桌面右下角的安全认证客户端是否为正常运行状态，如果否，右键点击“安全认证客户端”，在弹出的窗口点击“退出”，成功退出安全认证客户端后，在桌面双击“安全认证网关客户端”图标，在弹出的页面输入默认PIN码，点击“确定”，重新打开“在线监测端设备软件”，输入账号密码后点击登录，即解决以上问题。

问题四：在线监测端设备软件的“通知公告”功能模块内的中”数据上传信息”通知显示数据处理失败

1. 查看详情中错误提示：没有检测到正确的字符串

    在填写需要传输的excel数据文件时，将数据值、采集时间、数据属性三列信息填写完整（这三列信息全部都要填写），把数据文件放在内网主机桌面的发送文件夹内，即解决以上问题

2 查看详情中错误提示：采集时间在未来

采集时间为数据时间（采集到数据那一刻的时间），不是上传时间，修改后解决问题。

3. 查看详情中错误提示：没有找到周期为x的xxx上报数据项

将数据文件中的采集点名称和表5中的采集点修改为一致解决问题

问题五：在线监测端设备软件的“通知公告”功能模块内的中“数据上传信息”通知显示上传省平台失败

查看桌面右下角的安全认证客户端是否为正常运行状态，如果否，右键点击“安全认证客户端”，在弹出的窗口点击“退出”，成功退出安全认证客户端后，在桌面双击“安全认证网关客户端”图标，在弹出的页面输入默认PIN码，点击“确定”，重新打开“在线监测端设备软件”，输入账号密码后点击登录，即解决以上问题。